г. Омск, ул. 10 Лет Октября, д. 48E-mail: 550206072501@mail.ru
Аварийно-диспетчерское обслуживание для УК и ТСЖ в Омске
Надежная аварийно-диспетчерская служба для управления домом
Управляющая компания или ТСЖ обязаны обеспечить прием и обработку аварийных заявок жителей. Для собственной АДС нужны диспетчеры, аварийные специалисты, журнал заявок, инструменты, графики дежурств и постоянный контроль исполнения.
ОПОРА берет эти функции на себя. Мы подключаем дом к диспетчерской службе, принимаем обращения жителей, фиксируем заявки в CRM, направляем исполнителей, контролируем статус работ и передаем заказчику информацию по обращениям.
Что входит в аварийно-диспетчерское обслуживание МКД
- прием обращений жителей 24/7 или по согласованному графику;
- регистрация заявок в электронном журнале или CRM;
- классификация обращений по срочности;
- передача заявок аварийной бригаде, сантехнику или электрику;
- направление аварийной бригады в течение 5 минут по аварийным заявкам;
- сантехнические и электротехнические аварийные работы;
- контроль статуса и сроков выполнения;
- фото- и видеофиксация выполненных работ;
- отчетность для управляющей компании или ТСЖ.
Форматы обслуживания МКД для УК и ТСЖ
Услуги подключаются модульно. По одному дому можно выбрать только диспетчерскую службу, только аварийные выезды или комплексное инженерное обслуживание общедомовых систем.
- прием обращений жителей;
- регистрация заявок в CRM;
- ведение электронного журнала;
- передача заявок аварийной бригаде, сантехнику или электрику;
- информирование ответственных лиц;
- контроль исполнения.
- выезд на аварийные заявки;
- локализация течей, засоров и неисправностей;
- первичные сантехнические и электротехнические работы;
- фотофиксация результата;
- передача информации заказчику.
- осмотр электрощитового оборудования;
- проверка автоматов, линий и узлов подключения;
- поиск причин отключений и аварийных ситуаций;
- устранение мелких неисправностей;
- рекомендации по ремонту и замене оборудования.
- прием обращений вечером, ночью, в выходные и праздничные дни;
- фиксация заявок в журнале;
- определение аварийности обращения;
- передача информации ответственным лицам;
- запуск аварийного реагирования по согласованному регламенту.
- осмотр трубопроводов, стояков, лежаков и запорной арматуры;
- устранение течей и мелких неисправностей;
- прочистка и устранение засоров на общедомовых сетях;
- замена отдельных элементов системы;
- подготовка рекомендаций по ремонту.
- единый подрядчик по нескольким инженерным направлениям;
- согласованный регламент реагирования;
- электронный журнал заявок;
- отчетность для УК или ТСЖ;
- постепенное подключение дополнительных услуг.
Как подключить дом к аварийно-диспетчерскому обслуживанию
Сообщаете адрес дома, количество объектов, примерную площадь МКД и нужный формат обслуживания: диспетчерская служба, аварийные выезды, сантехническое или электротехническое обслуживание.
Выезжаем на объект, оцениваем состояние инженерных систем, доступ к узлам, аварийные зоны и фактический объем обслуживания.
Определяем, какие функции передаются ОПОРА: прием заявок, ночная или круглосуточная диспетчеризация, аварийная служба, сантехническое или электротехническое обслуживание МКД.
Направляем проект договора обслуживания МКД, коммерческое предложение, состав работ, порядок реагирования, тариф и условия взаимодействия с УК или ТСЖ.
Фиксируем ответственных лиц, регламент передачи заявок, порядок доступа в технические помещения, ключи, контакты, схему информирования и исходное состояние инженерных систем.
После запуска обращения принимаются диспетчером, фиксируются в CRM, передаются исполнителям и остаются под контролем до выполнения и закрытия заявки.
Тарифы на аварийно-диспетчерское обслуживание МКД
Стоимость обслуживания рассчитывается исходя из 1 м² жилой площади дома. Итоговый тариф зависит от выбранного формата, количества домов, состояния инженерных систем, графика работы, объема заявок и состава передаваемых функций.
Принимаем и фиксируем обращения жителей вне рабочего времени, передаем заявки ответственным лицам по согласованной схеме.
Организуем выезд на аварийные ситуации вне рабочего времени, локализуем проблему и выполняем первичные работы.
Круглосуточно принимаем и регистрируем обращения жителей, ведем журнал заявок и контролируем передачу обращений исполнителям.
Обеспечиваем постоянную аварийную готовность по дому, оперативное реагирование и устранение аварийных ситуаций.
Выполняем плановое и текущее обслуживание систем ХВС, ГВС, отопления и канализации в зоне общедомовой ответственности.
Обслуживаем электротехнические системы дома, электрощитовое оборудование и общедомовые линии в рамках согласованного договора.
Специальные условия для жителей обслуживаемых домов
Публичный прайс на сайте действует для обычных частных заявок. Для жителей многоквартирных домов, которые находятся на обслуживании у ОПОРА по договору с управляющей компанией или ТСЖ, применяются отдельные внутренние условия.
Заявки жителей таких домов выполняются в приоритетном порядке. Работы внутри квартиры или на имуществе собственника оплачивает сам житель или собственник помещения. Управляющая компания или ТСЖ не несут расходов по этим платным работам, если иное отдельно не согласовано договором.
Для обслуживаемых домов действует специальный внутренний тариф. Стоимость работ для жителей ниже публичного прайса. Конкретные условия и перечень работ согласовываются при заключении договора на обслуживание многоквартирного дома.
По договоренности ОПОРА может работать как подрядная служба управляющей компании или ТСЖ: принимать и выполнять заявки по согласованному регламенту коммуникации, поддерживая доверие жителей к своей УК или ТСЖ.
- публичный прайс не применяется к жителям обслуживаемых домов;
- для жителей действует отдельный внутренний тариф;
- заявки выполняются в приоритетном порядке;
- платные работы внутри квартиры оплачивает собственник;
- УК и ТСЖ не несут расходы по таким работам без отдельного согласования;
- возможна работа как подрядной службы УК или ТСЖ по согласованному регламенту.
Что получает УК и ТСЖ при работе с ОПОРА
-
Не нужно содержать собственную АДС
УК или ТСЖ не нужно отдельно содержать диспетчеров, аварийные бригады, сантехников и электриков, организовывать графики дежурств, закупать инструмент и контролировать каждую заявку. -
Работаем днем, ночью, в выходные и праздники
Аварийные ситуации в доме возникают в любое время. Мы принимаем обращения жителей по согласованному графику или круглосуточно и направляем специалистов тогда, когда дому нужна помощь. -
Снижаем нагрузку на сотрудников УК и ТСЖ
Берем на себя прием обращений, диспетчеризацию, аварийные выезды и обслуживание инженерных систем МКД, чтобы команда заказчика занималась управлением домом, а не ручной обработкой заявок. -
Электронный журнал заявок
Заказчик видит обращения, статусы, историю выполнения, фото- и видеофиксацию. Это помогает контролировать обслуживание дома и быстрее разбирать спорные ситуации с жителями. -
Быстрее ориентируемся на объекте
При приемке дома фиксируем инженерные узлы, выполняем фотофиксацию и составляем схему инженерных сетей. Аварийная бригада быстрее находит нужный участок и сокращает время реагирования. -
Услуги можно подключать постепенно
Необязательно сразу передавать весь объем работ. Можно начать с диспетчерской службы, аварийного реагирования или одного инженерного направления, а затем расширить обслуживание. -
Приоритет для жителей дома
Жители обслуживаемых домов получают приоритетное выполнение платных работ внутри квартир и отдельный внутренний тариф ниже публичного прайса. -
Поддержка доверия к УК или ТСЖ
По договоренности можем работать как служба заказчика по согласованному регламенту коммуникации, чтобы жители воспринимали обслуживание как часть работы своей УК или ТСЖ. -
Прозрачная отчетность по обслуживанию
По заявкам и выполненным работам можно передавать отчеты, статусы, фотофиксацию и историю обращений. Это помогает УК или ТСЖ подтверждать работу перед жителями и контролировать подрядчика.
Гарантии и распределение ответственности по договору
ОПОРА работает по договору и принимает на себя переданные функции аварийно-диспетчерского обслуживания в пределах согласованного состава работ, регламента и договорной ответственности.
ОПОРА оказывает услуги аварийно-диспетчерской службы в Омске для УК, ТСЖ, жилых комплексов и многоквартирных домов. Мы берем на себя диспетчеризацию заявок, аварийное реагирование, сантехническое и электротехническое обслуживание общедомовых систем.
Формат обслуживания подбирается индивидуально: можно подключить диспетчерскую службу в ночное время, круглосуточную АДС, аварийные выезды, техническое обслуживание МКД или комплексное инженерное обслуживание дома. Стоимость рассчитывается по площади дома, выбранному тарифу, составу работ и фактической нагрузке на объект. Минимальный тариф начинается от 0,90 руб./м².
Часто задаваемые вопросы
Работа аварийной службы
Диспетчерская служба для УК и ТСЖ
Обслуживание инженерных систем МКД
Склад аварийной бригады
Оставьте имя и телефон. Мы уточним количество домов, площадь МКД, нужные контуры обслуживания и подготовим предложение по аварийно-диспетчерскому, сантехническому или электротехническому обслуживанию.