Живой пример того, как цифровизация делает процессы прозрачнее и возвращает ответственность туда, где раньше было проще «остаться в тени». И если раньше люди жаловались, что «не дозвониться», то сейчас эта проблема мгновенно перестаёт быть просто между жителем и УК — она всплывает наружу буквально для всех причастных.
В идеале этот номер — как дверь с работающим звонком: стучатся и знают, что им обязательно откроют.
Давайте разложу по полочкам, что здесь происходит.
Теперь всё иначе: любой сбой моментально виден жильцам, превращается в запись в системе, а затем — классика жанра — жалоба и последующая проверка. Иными словами, цифровые инструменты теперь делают ошибки болезненней и жизнь чуть-чуть честнее — придётся быть аккуратнее буквально во всём, что касается коммуникаций с жителями.